Términos y Condiciones
1. INTRODUCCIÓN E INFORMACIÓN LEGAL
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que rigen el uso del sitio web https://primaverafloristeria.com y la compra de productos ofrecidos por Adriana Constanza Gonzalez (en adelante, “LA FLORISTERÍA”), identificada con RUT 1.090.439.137, con domicilio principal en la Cra 39 # 10 – 21 de Duitama Boyacá, Colombia.
Al realizar una compra, el CLIENTE declara ser mayor de edad y aceptar íntegramente estos Términos.
2. NATURALEZA DEL PRODUCTO (FLORES Y ARREGLOS)
Las flores son un producto natural y perecedero. Por ello, el CLIENTE acepta que:
Variación Natural: Los colores, tamaños y formas de las flores pueden variar ligeramente respecto a la fotografía de referencia mostrada en el sitio web debido a la naturaleza del cultivo y la temporada.
Disponibilidad y Sustitución: Trabajamos con stock fresco. En caso de no tener disponibilidad de una flor específica o base (florero/caja), LA FLORISTERÍA se reserva el derecho de sustituirla por una de igual o mayor valor y calidad, manteniendo siempre el estilo y la estética del diseño original, sin necesidad de previo aviso al CLIENTE (aunque intentaremos contactarlo).
3. PRECIOS Y PAGOS
Los precios exhibidos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, pero no incluyen el valor del envío, el cual se calculará al finalizar la compra según la zona de cobertura.
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras (ej. Wompi, PayU, Mercado Pago). LA FLORISTERÍA no almacena datos financieros de tarjetas de crédito/débito.
4. POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS
Horarios: Las entregas se realizan en franjas horarias (ej. Mañana: 8am-12pm / Tarde: 2pm-6pm). No podemos garantizar una hora exacta de entrega debido a factores de tráfico y logística.
Recepción: Es responsabilidad del CLIENTE suministrar la dirección exacta y un número de contacto de quien recibe.
Ausencia del Destinatario: Si al llegar al destino no hay quien reciba:
Se intentará dejar con portería o recepción (bajo su responsabilidad).
Se intentará contactar al comprador o destinatario.
Si no es posible la entrega, el producto regresará al taller. El CLIENTE deberá pagar un nuevo domicilio para el reenvío. No se hacen devoluciones de dinero por direcciones erróneas o destinatarios ausentes.
5. DERECHO DE RETRACTO Y EXCEPCIONES (LEY 1480 DE 2011)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto NO APLICA para:
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (FLORES, PLANTAS, FRUTAS, COMESTIBLES).
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios de arreglos florales una vez el producto ha sido aceptado y entregado, salvo por garantía de calidad (ver punto 6).
Para productos no perecederos (peluches, floreros vacíos, chocolates sellados), el cliente tiene 5 días hábiles para ejercer el retracto, asumiendo los costos de transporte de devolución.
6. POLÍTICA DE GARANTÍA Y RECLAMACIONES
LA FLORISTERÍA garantiza la frescura y calidad de sus flores al momento de la entrega.
Reclamaciones: Si el producto llega en mal estado o dañado, el CLIENTE debe informar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando una fotografía clara del producto al correo primavera.flores.detalles@gmail.com o WhatsApp 3118680625.
Pasadas 24 horas, no se aceptan reclamaciones sobre la calidad de la flor, dado que su duración depende de los cuidados externos (agua, luz, temperatura) que escapan a nuestro control.
En caso de validar la garantía, se procederá a realizar la reposición del arreglo o la devolución del dinero, a elección del consumidor.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El CLIENTE puede cancelar su pedido y obtener el reembolso completo si notifica con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega programada. Cancelaciones con menos tiempo no serán reembolsadas debido a que las flores ya habrán sido cortadas y procesadas para el arreglo.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, LA FLORISTERÍA informa que los datos personales suministrados serán tratados para procesar el pedido, facturación y, si el cliente lo autoriza, para envío de promociones. El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos escribiendo a primavera.flores.detalles@gmail.com. (Ver Política de Privacidad completa).